1.遵守国家法律、法规和社会公德。

2.遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 

3.爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 

4.注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 

5.维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 

1.宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。 

2.应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。

3.应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。 

4.应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。 

5.应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。 

6.积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。 

1.能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。 

2.仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。 

3.生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。 

一. 制作家庭餐

1.能按客户要求购买食材、烹饪调味品等。

2.能清洗、初加工各类食材。 

3.能运用家庭常规的烹饪方式制作营养菜肴。 

二.洗涤整理衣物 

1.能识别衣物洗涤标志，根据衣物材质选择洗涤用品和洗涤方法，手工洗涤或使用洗衣机洗涤 常见衣物。

2.能依据面料材质、衣物色泽晾晒衣物、被褥及床上用品、睡衣、浴巾、鞋、帽等物品。

3.能分类整理、收纳衣物。 

三.清洁家居

1.能按照配比要求使用清洁用品，能分类选用清扫、擦拭用具清洁家居，能使用适当工具清洁 地面。

2.能清洁擦拭起居室、卧室、书房、厨房、卫生间等空间的设施设备，能清扫庭院卫生。 

3.能整理、收纳起居室、卧室、书房、厨房、卫生间等空间用品。 

四.使用家居用品

1.能使用常用家庭电器。

2.能鉴别使用清洁洗护、清扫擦拭、家庭整理用品用具。 

3.能依据客户要求购买家庭日用品。 

一.制作家庭餐 

1.符合初级家政服务人员制作家庭餐的要求。 

2.能根据客人要求，制作5人以上家庭餐。

3.能进行营养配餐，能制作特色膳食，荤素搭配。 

二.洗涤整理衣物 

1.符合初级家政服务人员洗涤整理衣物的要求。 

2.能识别洗涤标签，并提出相关洗涤建议。 

3.能熨烫领带、领结、丝绸、羊绒衬衫、衬衫、西服、风衣、女式裙装等，能使用蒸汽电熨斗、 挂烫机。

4.能晾晒羽绒、毛绒制品衣物，能对衣物进行防潮、防霉处理，能对常见衣物进行防虫处理， 能使用收纳盒、衣橱、衣柜、衣帽间分类整理、收纳各类衣物。

三.家居保洁 

1.符合初级家政服务人员家居保洁的要求。 

2.能根据各类墙面、地面、地毯的特点选择清洁剂及清洁方法。 

3.能清洁各类操作台面、橱柜、厨具及用品。 

4.能清洁各类材质家具。 

一.制作家庭餐 

1.符合初钟级家政服务人员制作家庭餐的要求。 

2.能根据客人要求，制作合适家庭宴请和聚会的餐饮。 

3.能进行营养配餐，根据客户口味配制膳食。 

4.能调制复合口味果蔬汁，能研磨咖啡豆、煮制咖啡，具备茶艺基础。 

二.洗烫整理衣物 

1.符合初中级家政服务人员洗涤整理衣物的要求。 

2.能熨烫整理毛料西服衣裤、绣花丝绸衣物等。 

3.能制订换季衣物收纳管理工作计划并组织实施，能整理收纳换季衣物并进行防霉、防潮、防 虫处理，能装饰美化收纳空间。 

三.美化家居

1.符合初中级家政服务人员家居保洁的要求。 

2.能辨识花材、花语，选用花材、花器配饰，使用、保养插花工具，摆放、养护插花作品。 

3.能制订居住环境美化方案并组织实施。 

4.能美化家居，布置家具、陈设物品。 

四.家居收纳 

1.能进行起居室、卧室、衣帽间、书房、厨房卫生间等的收纳管理。 

2.能收纳庭院休闲娱乐设备设施，能收纳管理庭院美化工具和庭院物品。 

五.宠植物照料

1.能给花卉浇水、施肥，能修剪庭院草坪与绿篱，能给庭院绿植浇水、施肥，能依据居室使用 功能摆放、养护花卉绿植。 

2.能喂养观赏鱼，进行病害预防，能清洁消毒观赏鱼养护用具。 

3.能按照客户要求喂养宠物，并为宠物进行清洁和简单护理，能清洁宠物房舍、饲养用具。 

六.技术培训与指导 

1.对初、中级家务服务员的操作行为进行指导。 

2.能指导初、中级家务服务员树立服务意识。